Llamada a los servicios de emergencia: policía, ambulancia

En caso de emergencia, llame al 17 a la policía o al 112 a los servicios médicos de emergencia.
Su función es proporcionar asistencia a todos, independientemente de su situación, incluso a aquellos que no tengan un derecho de residencia válido.

Verificado por Gabrielle Hazan, comisaria de Policía, el 03/03/2022

Servicios de policía

El papel de la policía francesa es intervenir para protegerla en caso de peligro. 

Hay dos servicios policiales en Francia y su papel es el mismo en lo que respecta a la violencia doméstica:

  • la «Police nationale» cubre las zonas urbanas y trabaja desde las comisarías de policía llamadas «commissariats de police»
  • la «Gendarmerie nationale» cubre zonas rurales y trabaja desde las comisarías de policía llamadas «brigades de gendarmerie».

Los oficiales de policía o «Policiers» y «gendarmes» tienen la obligación de respetar los derechos humanos sin discriminación alguna, incluso si usted no tiene derechos de residencia válidos.

  • Tiene distintas opciones para ponerse en contacto con la policía y pedir ayuda. 

    Dependiendo de la ubicación de su llamada, la pondrán en contacto con una comisaría.

    • En caso de emergencia, llame al 17, un número de teléfono gratuito disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Si no habla francés, se asignará un intérprete a su llamada.
    • Si es sorda o tiene problemas auditivos, o no puede hablar por teléfono, envíe un SMS al 114 con su dirección. Este servicio solo está disponible en francés.
    • Puede ir a cualquier estación de policía cercana, ya sea un «commissariat de police» o una «brigade de gendarmerie», para decirles que no se siente segura. Puede encontrar su dirección en este sitio web.

    Puede hablar en línea con la policía a través del chat. Este servicio está disponible en muchos idiomas.

  • Cuando llame a la policía, intente mantener la calma a pesar de la emergencia y exprésese con claridad.

    Puede facilitar y agilizar la gestión de su llamada especificando:

    • el idioma que habla, intentando decirlo en francés si puede; 
    • el número de teléfono al que se la puede llamar;
    • la dirección exacta del lugar al que deben ir;
    • el motivo de su llamada.

    Escuche atentamente sus consejos sobre qué hacer mientras espera a que lleguen los servicios de emergencia.

Servicio médico de emergencia

Si necesita atención médica de emergencia, por ejemplo, en caso de una lesión, puede llamar a los servicios médicos de emergencia, incluso si no tiene derechos de residencia válidos.

En Francia existen dos servicios que pueden intervenir en caso de emergencia médica: 

  • los servicios médicos de emergencia o «Service d'assistance médicale d'urgence (SAMU)». Disponen de un equipo de médicos en caso de emergencia médica, si la intervención de un médico es esencial.
  • el cuerpo de bomberos o los «Pompiers Sapeur», también conocidos como «pompiers», que están especialmente capacitados para intervenir en caso de enfermedad, lesiones graves, incendio o accidente de tráfico. Este servicio suele ser más rápido.

En caso de una emergencia que ponga en peligro su vida, no es necesario que esté afiliada a un seguro médico estatal ni que tenga derechos de residencia válidos para recibir tratamiento

  • Tiene distintas opciones para ponerse en contacto con los servicios médicos de emergencia y pedirles ayuda.

    Si no habla francés, se asignará un intérprete a su llamada. 

    • Lo más fácil es llamar al 112, un número de teléfono gratuito disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Le enviarán un equipo desde los «SAMU» o los «pompiers», dependiendo de sus necesidades. 
    • El número oficial de la ambulancia o «SAMU» es el 15. Este número es gratuito y está disponible las 24 horas al día, los 7 días a la semana. 
    • El número oficial de los bomberos o «pompiers» es el 18. Este número es gratuito y está disponible las 24 horas al día, los 7 días a la semana. 
    • Si es sorda o tiene problemas auditivos, o no puede hablar por teléfono, envíe un SMS al 114 con su dirección. Este servicio solo está disponible en francés e inglés.
  • Cuando llame a los servicios médicos de emergencia, intente mantener la calma a pesar de la emergencia y exprésese con claridad.

    Puede facilitar y agilizar la gestión de su llamada especificando:

    • el idioma que habla, intentando decirlo en francés si puede; 
    • el número de teléfono al que se la puede llamar;
    • la dirección exacta del lugar al que deben ir;
    • el motivo de su llamada.

    Escuche atentamente el consejo que se le da sobre qué hacer mientras espera a que lleguen los servicios de emergencia.

Inquietudes comunes

  • Si no habla francés, se asignará un intérprete a su llamada. Esta persona traducirá su conversación.

    Cuando los servicios de emergencia llegan al lugar, hay soluciones para comunicarse con ellos, como el uso de una aplicación de traducción de voz. 

    Si ha llamado a la policía en relación con un caso de violencia doméstica, puede mostrarles esta carta.

  • En Francia, los agentes de policía o «policiers» y «gendarmes» tienen la obligación de respetar los derechos humanos sin discriminación, incluso si usted no tiene derechos de residencia válidos. 

    Si alguna vez se la trata de forma irrespetuosa y/o discriminatoria, hay formas de informar de una infracción de la ley cometida por «policiers» o «gendarmes».

    Puede denunciar una infracción de la ley:

    • al «IGGN» si su situación la gestionaron los «gendarmes»;
    • al «IGPN» si su situación la gestionaron los «policiers»;
    • al comisionado de derechos humanos o Défenseur des Droits en caso de discriminación.
  • En caso de peligro, tiene derecho a solicitar asistencia de la policía, incluso si no tiene derechos de residencia válidos. 

    Los «policiers» y los «gendarmes» no tienen derecho a mantenerla bajo custodia cuando intervengan por su seguridad o si se pone en contacto con ellos para informar de un incidente que haya sufrido. 

    Si ha llamado a la policía en relación con un caso de violencia doméstica, muéstreles esta carta como recordatorio de que no pueden retenerla.

Encontrar ayuda

En Francia, hay muchos servicios que pueden ayudarla, asesorarla y asistirla con los procedimientos y la documentación. La mayoría son servicios gratuitos.

  • Este servicio de asesoramiento telefónico está dirigido a personas que se enfrentan a todo tipo de violencia y a quienes las ayudan.

    • Este servicio es gratuito.
    • Por teléfono, un asesor cualificado le escuchará y ayudará. Le remitirá a los servicios relevantes cercanos.
    • Idiomas disponibles: francés. Ocasionalmente pueden estar disponibles los siguientes idiomas: inglés, árabe, español, turco, mandarín, chino, kurdo, azerí, polaco, hebreo, farsi, soninké, criollo, kinyarwanda, kirundi y suajili. Lamentablemente, estos idiomas están disponibles actualmente en horarios irregulares y no programados.
    • Contacto: llame al 3919, disponible todos los días, las 24 horas. La llamada no aparecerá en la factura del teléfono.
    • Las personas sordas, con dificultades auditivas, con afasia o con problemas de lenguaje, pueden acceder a un servicio adaptado a sus necesidades haciendo clic en el icono del teléfono situado en la parte inferior derecha de la página web http://www.solidaritefemmes.org.
  • Las «associations» son organizaciones que ofrecen diferentes servicios.

    • Estos servicios son gratuitos.
    • Los servicios ofrecidos varían considerablemente de una «association» a otra. Pueden asesorarle y a veces pueden ayudarle con los procedimientos y la documentación.
    • Idiomas: principalmente francés.
    • Encontrará una lista de «associations» especializadas en ayudar a las víctimas de violencia cercanas a usted en este directorio si selecciona su departamento en Francia.

Aunque se ha prestado la máxima atención para proporcionarle la información más precisa y actualizada, esta página no pretende sustituir el asesoramiento legal o profesional. Las leyes y los procedimientos cambian con regularidad, por lo que es importante consultar a profesionales cualificados.

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